1. Thời gian bảo hành & đổi trả
Thời gian bảo hành: Cân điện tử Sailaza được bảo hành 12 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty hoặc từ thông tin đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Đổi trả trong 30 ngày: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm theo quy định, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành của Sailaza và từng kênh bán hàng.
Chúng tôi hiểu rằng việc mua thiết bị điện tử, đặc biệt là sản phẩm liên quan đến sức khỏe, luôn cần sự an tâm. Vì vậy, chính sách bảo hành – đổi trả được xây dựng với mục tiêu bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo công bằng và minh bạch trong mọi trường hợp.
2. Quy định bảo hành trong thời gian hiệu lực
Trong thời gian bảo hành 12 tháng, cân điện tử Sailaza sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Căn cứ thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất kho của Công ty.
Đối với các đơn hàng mua trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, v.v.), thông tin bảo hành sẽ dựa trên mã đơn hàng mà khách đã đặt. Vì vậy, bạn chỉ cần lưu lại lịch sử đơn hàng là có thể dễ dàng tra cứu khi cần bảo hành.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm gặp hư hỏng, trục trặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Trong phạm vi và thời gian bảo hành, nếu linh kiện bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại phòng/bộ phận bảo hành của Công ty.
Khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí phụ tùng, linh kiện và công sửa chữa trong các trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất trong suốt thời gian bảo hành.
Điều đó có nghĩa là, khi cân điện tử Sailaza của bạn đột nhiên báo sai số, không lên nguồn, hoặc xuất hiện lỗi bất thường do lỗi kỹ thuật, bạn có thể yên tâm liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra, tư vấn và xử lý bảo hành nhanh chóng, không phát sinh chi phí (nếu nằm trong điều kiện bảo hành).
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Để chính sách được rõ ràng và công bằng, Sailaza cũng quy định cụ thể những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành. Điều này giúp khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm đúng cách, đồng thời tránh những hư hỏng đáng tiếc:
Không phải lỗi của nhà sản xuất
Những hư hỏng, mất mát do người sử dụng hoặc do các tác nhân bên ngoài, không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
Sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn
Dùng cân sai mục đích, quá tải trọng cho phép.
Không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm hoặc các khuyến cáo từ nhà sản xuất/đại lý.
Những trường hợp này rất dễ gây tổn hại đến cảm biến và mạch điện tử, nên sẽ không được tính trong phạm vi bảo hành miễn phí.
Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc, or can thiệp vào bên trong sản phẩm (hoặc mang đến những cơ sở không được ủy quyền).
Việc này có thể làm mất hoàn toàn quyền bảo hành vì sản phẩm không còn giữ nguyên hiện trạng kỹ thuật ban đầu.
Hư hỏng do tác động ngoại cảnh
Các nguyên nhân sau không thuộc phạm vi bảo hành:
Hỏa hoạn, chập điện, thiên tai (lũ lụt, sét đánh, v.v.).
Hao mòn tự nhiên theo thời gian.
Vận chuyển bất cẩn, rơi vỡ, va đập mạnh.
Côn trùng, chuột, các loại gặm nhấm hoặc sinh vật khác làm hỏng sản phẩm.
Bất kỳ tác động bên ngoài nào dẫn đến hư hỏng mà không phải do bản thân sản phẩm gây ra.
Hư hỏng về hình thức bên ngoài
Vỏ ngoài bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng.
Bề mặt kính cân bị vỡ, sứt mẻ do rơi, va đập.
Tình trạng ố vàng, han gỉ, biến màu do bảo quản trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, gần hóa chất, hoặc môi trường đặc biệt khác.
Những yếu tố này ảnh hưởng đến thẩm mỹ và một phần chất lượng, nhưng không phải lỗi kỹ thuật bên trong do nhà sản xuất.
Sử dụng trong môi trường đặc biệt
Dùng sản phẩm trong môi trường có độ ẩm, nhiệt độ, hóa chất vượt quá khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sử dụng trong môi trường công nghiệp, phòng thí nghiệm đặc biệt mà không có chỉ định phù hợp từ nhà sản xuất.
4. Cam kết của Sailaza
Với cân điện tử Sailaza, chúng tôi mong muốn mang tới cho khách hàng không chỉ một sản phẩm chất lượng, mà còn là một trải nghiệm an tâm, lâu dài.
Chính sách bảo hành – đổi trả được xây dựng với tiêu chí: Rõ ràng, minh bạch. Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Khuyến khích việc sử dụng sản phẩm đúng cách để đạt hiệu quả cao và bền bỉ. Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đối tác bán hàng chính thức của Sailaza. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Sailaza – chăm sóc sức khỏe thông minh, an tâm dài lâu cùng chính sách bảo hành rõ ràng và tận tâm.